예천군(군수 김학동)이 28일 오후 2시 군청 대강당에서 전 직원을 대상으로 ‘민원응대 역량강화 교육’을 가졌다.

 교육은 최근 악성민원의 증가로 인해 직원들의 정신적, 감정적 피로가 심화됨에 따라, 이러한 상황에 효과적으로 대처하고자 마련됐다.

 이 날 교육은 전문 강사를 초빙해 ‘서비스 향상을 위한 민원응대 및 특이민원 대응법’이라는 주제로, 민원 처리 과정에서 발생하는 악성 민원에 대한 효과적인 대처 방법과 직원들의 스트레스 관리 및 민원 소통기술 향상법 등을 내용으로 진행됐다.

 특히, 직원의 친절도 향상, 슬기로운 전화응대, 특이민원 대처 등 민원 만족도 향상방안과 최근 대두되고 있는 악성 민원에 대한 효과적인 대응법에 초점을 맞췄다.

 이 자리에서 강상기 부군수 “민원인에 대한 친절한 응대와 더불어 악성민원에 대한 적극적인 대처 능력도 필요하다.”며 “군민에게 더 나은 민원 서비스를 제공하고 공직자들의 권익 보호를 위한 환경을 조성하기 위해 힘쓰겠다.”고 말했다.